Señor Director:
Le escribo para señalar mi molestia por la atención que sufrimos los clientes de la Empresa Claro de Avenida Alemania de Temuco. Es frecuente llegar a esta sucursal para realizar diversos trámites y encontrarse con el local lleno de clientes a la espera de atención.
Es más. El viernes recién pasado, llegué a este local para realizar un cambio de equipo celular y me acerqué al funcionario que hace entrega de los ticket de atención. Esta persona, al pasarme mi número, me informó –al igual que al resto de los clientes que llegaban- que la demora de atención era de por lo menos una hora y media.
Yo, al igual que muchos, vamos a hacer estos trámites, solicitando permiso en nuestros trabajos, pero es insostenible que la demora sea tan extensa. Me pregunto cómo es posible que este tipo de empresas, con tantos clientes, sólo tengan una sola sucursal en una ciudad tan grande como Temuco. Además, los clientes no son sólo de esta ciudad, sino de toda la región.
En resumen, para hacer cambio de mi equipo, llegué a las 16 horas y logré salir a eso de las 18 horas, lo que es un real abuso.
Para graficar lo que se vive día a día en esta sucursal, capté una fotografía que adjunto.
César Martínez
Si. Mi esposo también me comento que fue por cambio de un equipo y estuvo 2 horas esperando ….no somos de Temuco, sino de otra comuna. Y no es la primera vez que nos sucede algo similar. En otra oportunidad, el sr. que da los números de atención, me pregunto que a que iba. Una vez que le respondí, me dijo que no tenia solución y que mejor seria retirarme. Mi sexto sentido me dijo que no lo hiciera y después de una larga espera, resulto que la persona que me atendió en el modulo correspondiente, si me dio solución a mi problema. Me quede con la inquietud de lo que había sucedido pero, por de la falta tiempo no me queje al respecto.